这3点说明ITSS运维标准与ISO20000标准的区别

随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。

而企业实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。那作为同样的运营管理，我们常见的ISO20000系列体系与ITSS又有何区别呢？

ITSS 运维系列标准与 ISO20000 系列标准的区别如下图：

以上图示，横坐标为 IT 生命期，包括规划设计期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为 IT 服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。

ISO20000 系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其 IT 服务管理能力（仅限于管理能力）；

ITSS 运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方 IT 运维的综合服务能力要求，以规范 IT 运维服务市场，提升其 IT 运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

  基于以上分析，ITSS 运维系列标准和 ISO20000 系列标准的区别主要体现为以下几个方面：

  一、首先是标准范围不同

ITSS 运维系列标准只适用于运行维护类服务；ISO20000 系列标准适用于所有 IT 服务。

二、两个标准认证的内容不同

ITSS 运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；ISO20000 系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

其内容差异见下表：

三、标准用途不同

ITSS 运维系列标准用于对供方 IT 运维服务能力的提升与评估；ISO20000 系列标准用于对供方 IT 服务管理能力的提升与评估。

为便于理解，我们以运维服务和做菜服务做类比，解读 ITSS 运维系 列标准与 ISO20000 系列标准的不同用途：

由上表可以看出：ISO20000 系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱）；ITSS 运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选 料，菜谱，厨技和厨具）。即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？